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Club / 物流经理人俱乐部

活动报名 | 以客户为中心,华为成长的理念、战略与机制

时间:2016年12月3日-12月4日

地点:深圳

费用:

类型:

主办方:



 

 有人问我:“你们的商道是什么?”



 我说:“我们没有商道,就是为客户服务。”



——华为创始人任正非不只一次地向外界阐述

为客户服务是华为存在的唯一理由


“做任何事,都要因时因地地改变,不能教条,关键是满足客户需求。”

“面向客户是基础,面向未来是方向。如果不面向客户,我们就没有存在的基础;如果不面向未来,我们就没有牵引,就会沉淀、落后。”



企业若要可持续发展,归根结底是能满足客户需求。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

7月,华为公司内训教材《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》一书正式出版。该书是《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,从业务管理方面揭示了华为在一路成长历程所遵循的理念、战略与机制。

怎样成长为一家世界级的高科技企业,怎样管理一家世界级的高科技企业,怎样不断为客户创造价值使企业长期有效增长,这是摆在中国高科技企业面前的一个重要课题。本书的出版,将使读者了解华为是怎样应对这一挑战的。



为了更好地帮助企业理解该书的内容,12月3日-4日,华营2017年新年大课力邀华为公司首席管理科学家、《以客户为中心》一书主编黄卫伟老师针对该书,以《华为公司的战略、组织与管理变革》为课程主题进行分享,华为公司国际咨询委员会顾问田涛老师以《顺应与创造:华为的客户需求管理》为主题进行深度解读

华为公司首席管理科学家,《华为基本法》主要起草人之一。我国著名的企业管理咨询专家。中国人民大学商学院教授,博士生导师。


《华为公司的战略、组织与管理变革》·精华

——起草《华为公司基本法》时提出的三个问题没有最终答案:华为为什么成功?华为过去的成功能否使其在未来获得更大的成功?华为要获得更大的成功还需要什么?

——企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。

——华为的成功既具有特殊性,又具有一般性,一般性就是规律性,必然性。华为的成功能不能复制实际上是要不要走西方公司走过的路。

——组织及工作的方向只要是朝向客户需求,就永远不会迷航。产品发展的路标是客户需求导向,企业管理的目标是流程化的组织建设。

华为公司国际咨询委员会顾问。通过十余年与任正非的交往,对任正非及华为的发展有深刻的了解,是国内对华为公司研究最深入、最权威、最有影响力的专家。多年来一直专注于华为公司个案研究:包括管理哲学、企业文化、创新机制、东西方管理比较、国际化与全球化、军事管理与企业管理比较等方面。出版了华为企业管理的经典研究著作《下一个倒下的会不会是华为》,该书深入剖析华为成长背后的经营管理之道,并译成英文、日文、韩文等多种语言出版,成为国内外华为研究的最重要参考文献。主编了《枪林弹雨中成长》一书,并与大卫·德克莱默(David De Cremer)合著了解读华为管理哲学的英文书籍《华为:领导力,文化和连通性》,该书日前已在英国皇家学会发布。



《顺应与创造:华为的客户需求管理》·精华

——企业存在、发展与扩张的唯一源泉是客户,舍此皆非正途。

——企业客户需求管理呈现出不同的阶段性,华为客户需求管理的三阶段包括:顺应与满足期、满足与合作期和满足-合作-创造期,不同阶段有不同的诉求管理,但“满足”始终是不变的基调。

——任何企业的竞争对手根本上不是来自外部,而是自身。

——自大是客户需求管理最大的敌人。在“上帝”面前,我们是永远的仆人和乙方;企图对客户指手划脚、让“上帝”成为“仆人”的粉丝、拥趸者,那是对“上帝”的无知,任何反常识、反逻辑的商业现象最终都会走向失败。

——企业要想在充满不确定性的未来基业长青,就必须弃绝机会主义,聚焦主航道进行战略取舍。空间维度上的平行扩张、时间维度上的不间断扩张貌似抓住了机会,但却是有害而危险的。



具体安排

报名要求:创始人、核心管理层成员、业务高管

授课时间:2016年12月3日-12月4日

授课地点:深圳

报名截止时间:2016年11月26日

咨询热线:400-886-5185、139-1060-6545



 

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报名联系人


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 电话:020-84115340    13824482545  邮箱:  lcj@gdpsa.org

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